Das schwierigste Problem des WebDesigns scheint das Unvermögen des Auftraggebers zu sein, seine Vorstellungen von den Zielen, dem Inhalt und vom Design des Web zu artikulieren !! Dem ist durch ständige Konsultation und Mitwirkung des Auftraggebers bei wesentlichen Entscheidungen von Anfang an Rechnung zu tragen. Ein Web, das ohne die zielorientierte Mitwirkung des Auftraggebers entsteht, kann nie den Bedürfnissen des Auftraggebers entsprechen und optimal seinen Interessen dienen!

Ergebnisse dieser Startphase sind eine Forderungsliste an das Web und Handskizzen. Die Liste beschreibt die Ziele, die mit dem Web erreicht werden sollen. Die Skizzen stellen den prinzipiellen Aufbau des Web dar (Entscheidend: Anordnung von Text, Bildern und Navigationselementen auf der IndexSeite). Dabei sind folgende Gesichtspunkte zu berücksichtigen:

• Welche Funktion soll das Web erfüllen?
• Welche wirtschaftlichen Ziele sind zu erreichen?
• Welche Effekte werden ausserdem angestrebt?
• Welche Zielgruppe wird angesprochen?
• Was charakterisiert die Zielgruppe?
• Wie ist die Zielgruppe optimal anzusprechen?
• Wie sehen WebPages der Konkurrenz aus?
• Wurden potentielle User interviewt?
• Ist die Forderungsliste komplett??!
• Existieren Skizzen der IndexSeite??!
• Wurde der Auftraggeber ausreichend interviewt??!
• Akzeptiert er Forderungsliste und die Skizzen?!!